Politique de remboursement

📦 RETOURBELEID — DSIGNERPRODUCTS.BE

(Conform Belgische & EU-wetgeving)

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om jouw bestelling, zonder opgave van reden, te herroepen binnen een termijn van 14 dagen vanaf de dag waarop je de goederen fysiek hebt ontvangen.

Om je herroeping door te geven, stuur je een duidelijke verklaring naar:
📧 hairdsigner.info@gmail.com

Je mag hiervoor het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Nadat je je herroeping hebt meegedeeld, heb je nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
(In totaal dus maximaal 28 dagen na ontvangst.)

Klik Hier voor het  modelformulier

 

2. Staat van de artikelen bij retour

Tijdens de herroeping mag je het artikel uitpakken, bekijken en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Retourvoorwaarden volgens de wet:

  • Je mag het product gewoon hanteren om te beoordelen.

  • Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Oríginele verpakking is NIET verplicht.
👉 Je mag elk type verpakking gebruiken, zolang het product goed beschermd is tijdens transport.
Het gebruik van de originele verpakking is aanbevolen, maar nooit verplicht.

3. Uitzonderingen (producten die niet retour mogen)

Volgens Artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU zijn volgende goederen uitgesloten van retour:

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling verbroken is, zoals:
    – borstels en kammen
    – haarextensions
    – scheerkoppen
    – cosmetische producten
    – haarverzorgingsproducten die geopend of gebruikt zijn

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Deze producten kunnen enkel geretourneerd worden wanneer de verzegeling intact is.

4. Hoe een retour starten?

Contacteer ons via:
📧 hairdsigner.info@gmail.com

Retouradres:
📍 Onderwijslaan 74 bus 3
3600 Genk
België

👉 Retouren zonder voorafgaande herroepingsmelding worden niet geweigerd, maar kunnen door ons minder vlot verwerkt worden. Daarom raden wij sterk aan om altijd eerst contact op te nemen.

5. Kosten van de retourzending

De kosten voor het terugzenden van het pakket zijn:
➡️ Ten laste van de klant, tenzij anders vermeld.

Indien wij een retourlabel aanbieden, worden de kosten van dit label van de terugbetaling afgetrokken, tenzij dit vooraf anders is overeengekomen.

6. Aansprakelijkheid tijdens retourtransport

Tot wij het artikel fysiek hebben ontvangen, is de klant verantwoordelijk voor:

  • voldoende bescherming van het product

  • verlies of schade tijdens transport

Indien wij zelf een retourlabel leveren, ligt de verantwoordelijkheid bij ons.

7. Schade, verkeerde levering of productiegebreken

Inspecteer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Contacteer ons binnen een redelijke termijn indien:

  • het product beschadigd is

  • je een verkeerd artikel hebt gekregen

  • er productie- of kwaliteitsproblemen zijn

Wij zorgen dan voor een oplossing, zoals terugbetaling, herstel of vervanging.

8. Terugbetalingen

Bij herroeping:

  • Wij betalen binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug.

  • Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of jij bewijs levert dat je het hebt verzonden.

Je ontvangt terug:

  • het volledige aankoopbedrag

  • de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (expressleveringen worden niet terugbetaald)

Niet-terugbetaald worden:

  • kosten van retourzending

  • waardevermindering door gebruik verder dan nodig om het product te testen

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij de aankoop.

9. Omruilen

Wil je een artikel omruilen?

De snelste manier is:

  1. Het oorspronkelijke artikel herroepen en terugsturen.

  2. Het nieuwe artikel apart bestellen.

10. Bedrijfsgegevens

Dsigner Products / Hair Dsigner
Onderwijslaan 74 bus 3
3600 Genk – België
📧 hairdsigner.info@gmail.com
BTW-nummer: BE1007611155