Terugbetalingsbeleid
📦 RETOURBELEID — DSIGNERPRODUCTS.BE
Bij Dsignerproducts.be vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je alles over retourneren, het herroepingsrecht, de voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht — 14 dagen
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je de bestelling fysiek hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn duidelijk weten via:
Je kunt hiervoor het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen.
Europees modelformulier voor herroeping:
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf
2. Retourvoorwaarden
Wij vragen dat alle retourzendingen zoveel mogelijk voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
het product is ongeopend;
-
het product is ongebruikt;
-
het product bevindt zich in de oorspronkelijke staat;
-
het product bevat geen gebruikssporen, geuren, haren, beschadigingen of andere tekenen van gebruik;
-
alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden meegestuurd.
Een product dat volledig ongeopend en ongebruikt wordt teruggestuurd, kan het snelst en eenvoudigst worden verwerkt.
Belangrijk
Het wettelijke herroepingsrecht kan niet voor alle producten worden beperkt tot uitsluitend ongeopende en ongebruikte artikelen.
Als consument mag je een product, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, openen en bekijken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dit ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij overeenkomstig de wettelijke regels een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen.
Wij raden daarom sterk aan om een product niet te gebruiken wanneer je overweegt het te retourneren.
3. Verzegelde en hygiënegevoelige producten
Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Het gaat onder andere om verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Voor dergelijke producten geldt:
De verzegeling moet intact zijn om het herroepingsrecht te kunnen uitoefenen.
Wanneer de verzegeling na levering is verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen.
Dit kan, afhankelijk van het specifieke product, bijvoorbeeld betrekking hebben op:
-
bepaalde haarverzorgingsproducten;
-
cosmetische producten;
-
verzorgingsproducten;
-
bepaalde borstels en kammen;
-
haarextensions;
-
andere producten waarvoor de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is.
Niet ieder beauty-, haar- of verzorgingsproduct valt automatisch onder deze uitzondering. De wettelijke voorwaarden zijn hierbij bepalend.
4. Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde of volgens specifieke wensen van de klant vervaardigde producten kunnen, wanneer ze onder de wettelijke uitzondering vallen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd en niet zonder meer opnieuw kunnen worden verkocht.
Indien een product onder deze wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór of tijdens de bestelling duidelijk aangegeven.
5. Hoe kan ik een retour aanmelden?
Wil je een bestelling herroepen?
Stuur dan een duidelijke verklaring naar:
Vermeld bij voorkeur:
-
je volledige naam;
-
je ordernummer;
-
de datum van bestelling;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
een duidelijke vermelding dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
Retouradres
Dsigner Products / Hair Dsigner
Onderwijslaan 74 bus 3
3600 Genk
België
Een retour zonder voorafgaande melding wordt niet automatisch geweigerd. Toch raden wij aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
6. Retourzending verpakken
De klant is verantwoordelijk voor het voldoende beschermen van het product tijdens de retourzending.
Gebruik daarom een stevige verpakking en zorg ervoor dat het product tijdens het transport niet kan beschadigen.
De originele verpakking is niet wettelijk verplicht om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht.
Wanneer je de originele verpakking nog hebt, raden wij wel aan deze te gebruiken.
7. Kosten van retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.
Wanneer wij op verzoek een retourlabel ter beschikking stellen, kunnen de kosten hiervan — indien wettelijk toegestaan en vooraf meegedeeld — worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Wanneer een retour noodzakelijk is omdat:
-
wij het verkeerde product hebben geleverd;
-
het product beschadigd is geleverd; of
-
het product een gebrek vertoont waarvoor de wettelijke garantie geldt,
dan worden de kosten behandeld overeenkomstig de wettelijke garantieregels.
8. Verantwoordelijkheid tijdens het retourtransport
Bij een retour op grond van het herroepingsrecht ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij het product hebben ontvangen.
Wij raden daarom aan om een retourzending te versturen met een track & trace-code en het verzendbewijs te bewaren.
Wanneer wij zelf een retourlabel of vervoerder ter beschikking stellen in het kader van een foutieve levering of wettelijke garantie, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons zoals wettelijk vereist.
9. Beschadigd, verkeerd of defect product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Wij bekijken de situatie en zorgen, afhankelijk van het geval, voor een passende oplossing zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie staat volledig los van het herroepingsrecht.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.
Deze wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten of beperkt door onze retourvoorwaarden.
Wanneer je een gebrek vaststelt, dien je ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld.
10. Terugbetaling
Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij van jou hebben ontvangen.
De terugbetaling omvat:
-
de aankoopprijs van de geretourneerde producten;
-
de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
Wanneer je bij het plaatsen van je bestelling hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten van deze duurdere methode niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald door de wet of door ons.
Wanneer ontvang ik mijn geld?
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat:
-
wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
-
jij bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen.
11. Waardevermindering
Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voorbeelden hiervan zijn:
-
het daadwerkelijk gebruiken van een product;
-
het aanbrengen van producten in het haar wanneer dit niet noodzakelijk was om het product te beoordelen;
-
het verbreken van een verzegeling wanneer de wettelijke hygiëne-uitzondering niet van toepassing is, maar het verbreken of gebruik wel tot waardevermindering leidt;
-
beschadiging van het product;
-
het ontbreken van onderdelen of accessoires.
Indien er sprake is van waardevermindering, kan deze overeenkomstig de wettelijke regels worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
12. Omruilen
Wij bieden geen standaard rechtstreekse omruiling aan.
Wil je een andere kleur, variant, maat of ander product?
Dan raden wij aan om:
-
je oorspronkelijke bestelling binnen de wettelijke termijn te herroepen;
-
het oorspronkelijke product terug te sturen;
-
vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Dan geldt bovenstaande procedure niet en blijven je wettelijke rechten van toepassing.
13. Herroepingsrecht en wettelijke garantie zijn niet hetzelfde
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen beide rechten.
Herroepingsrecht
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je online bestelling zonder reden van je aankoop afzien, voor zover het product niet onder een wettelijke uitzondering valt.
Wettelijke garantie
Wanneer een product niet conform is of een gebrek vertoont, kun je een beroep doen op de wettelijke garantie, onafhankelijk van de 14 dagen bedenktijd.
Het verstrijken van de 14 dagen betekent dus niet dat je wettelijke garantierechten vervallen.
14. Bedrijfsgegevens
Dsigner Products / Hair Dsigner
Onderwijslaan 74 bus 3
3600 Genk
België
BTW-nummer: BE1007611155
Samengevat
Wil je een retour zo snel en probleemloos mogelijk laten verwerken?
✔️ Ongeopend
✔️ Ongebruikt
✔️ Geen gebruikssporen
✔️ Compleet met accessoires
✔️ Goed verpakt
✔️ Retour binnen de wettelijke termijn
Let op: bovenstaande voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.
